Computador não acessa a Internet

bom dia.... tenho o windows 8 aqui... não consigo baixar nada, pois sempre aparece a mensagem de que nao estou conectada... alguem pode me ajudar???? até sem anti virus eu fiquei pois desinstalei o tal do macfee que tinha aqui para instalar o avira que vcs recomendam.... se possível, respondam com urgencia... grata - Clara

não sei nem onde vejo a minha resposta!!! =/

Olá Maria Clara Damjan


Baixe o [Tens de ter uma conta e sessão iniciada para poderes visualizar este link] (...da TrendMicro) e salve-o no desktop (Área de Trabalho)

*Execute-o, clique [Do a system scan and save a logfile] e cole o relatório apresentado

Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.4
Scan saved at 20:26:29, on 03/09/2013
Platform: Unknown Windows (WinNT 6.02.1008)
MSIE: Internet Explorer v10.0 (10.00.9200.16660)
Boot mode: Normal

Running processes:
C:\Program Files (x86)\Launch Manager\LManager.exe
C:\ProgramData\DatacardService\DCSHelper.exe
C:\ProgramData\DatacardService\DCSHelper.exe
C:\Program Files (x86)\VIVO INTERNET\VIVO INTERNET.exe
C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\Maria Clara\AppData\Roaming\VIVO INTERNET\ouc.exe
C:\Program Files (x86)\Acer\Acer Cloud\acpanel_win.exe
C:\Program Files (x86)\NTI\Acer Backup Manager\BackupManagerTray.exe
C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Program Files (x86)\CyberLink\MediaEspresso\DeviceDetector\DeviceDetector.exe
C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Program Files (x86)\Acer\Acer Cloud\sdd.exe
C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
C:\Users\Maria Clara\Videos\HijackThis.exe

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = [Tens de ter uma conta e sessão iniciada para poderes visualizar este link]
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = [Tens de ter uma conta e sessão iniciada para poderes visualizar este link]
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = [Tens de ter uma conta e sessão iniciada para poderes visualizar este link]
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = [Tens de ter uma conta e sessão iniciada para poderes visualizar este link]
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = [Tens de ter uma conta e sessão iniciada para poderes visualizar este link]
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = [Tens de ter uma conta e sessão iniciada para poderes visualizar este link]
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = [Tens de ter uma conta e sessão iniciada para poderes visualizar este link]
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant =
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,CustomizeSearch =
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Local Page = C:\Windows\SysWOW64\blank.htm
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName =
F2 - REG:system.ini: UserInit=userinit.exe
O2 - BHO: McAfee SiteAdvisor BHO - {B164E929-A1B6-4A06-B104-2CD0E90A88FF} - c:\PROGRA~2\mcafee\SITEAD~1\mcieplg.dll
O3 - Toolbar: McAfee SiteAdvisor Toolbar - {0EBBBE48-BAD4-4B4C-8E5A-516ABECAE064} - c:\PROGRA~2\mcafee\SITEAD~1\mcieplg.dll
O4 - HKLM\..\Run: [RadioController] "C:\Program Files (x86)\RadioController\RfBtnHelper.exe" Start_Run
O4 - HKLM\..\Run: [Norton Online Backup] C:\Program Files (x86)\Symantec\Norton Online Backup\NOBuClient.exe
O4 - HKLM\..\Run: [GSMEjector] C:\Program Files (x86)\Oi\Oi3G\GSMCliEjector.exe
O4 - HKLM\..\RunOnce: [Del7885296] cmd.exe /Q /D /c del "C:\Users\MARIAC~1\AppData\Local\Temp\0.del"
O4 - HKCU\..\Run: [HW_OPENEYE_OUC_VIVO INTERNET] "C:\Program Files (x86)\VIVO INTERNET\UpdateDog\ouc.exe"
O4 - HKCU\..\Run: [AcerCloud] C:\Program Files (x86)\Acer\Acer Cloud\acpanel_win.exe
O4 - HKCU\..\RunOnce: [Del7885296] cmd.exe /Q /D /c del "C:\Users\MARIAC~1\AppData\Local\Temp\0.del"
O4 - HKLM\..\Policies\Explorer\Run: [BtvStack] "C:\Program Files (x86)\Qualcomm Atheros\Bluetooth Suite\BtvStack.exe"
O4 - HKUS\S-1-5-18\..\RunOnce: [IsMyWinLockerReboot] msiexec.exe /qn /x{voidguid} (User 'SISTEMA')
O4 - HKUS\.DEFAULT\..\RunOnce: [IsMyWinLockerReboot] msiexec.exe /qn /x{voidguid} (User 'Default user')
O4 - Global Startup: Acer Backup Manager Tray.lnk = C:\Program Files (x86)\NTI\Acer Backup Manager\BackupManagerTray.exe
O11 - Options group: [ACCELERATED_GRAPHICS] Accelerated graphics
O17 - HKLM\System\CCS\Services\Tcpip\..\{B158D695-A85B-4EA6-BCF4-239A027BB557}: NameServer = 200.222.0.34 200.202.193.75
O18 - Protocol: dssrequest - {5513F07E-936B-4E52-9B00-067394E91CC5} - c:\PROGRA~2\mcafee\SITEAD~1\mcieplg.dll
O18 - Protocol: sacore - {5513F07E-936B-4E52-9B00-067394E91CC5} - c:\PROGRA~2\mcafee\SITEAD~1\mcieplg.dll
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\Alg.exe,-112 (ALG) - Unknown owner - C:\Windows\System32\alg.exe (file missing)
O23 - Service: AtherosSvc - Qualcomm Atheros Commnucations - C:\Program Files (x86)\Qualcomm Atheros\Bluetooth Suite\adminservice.exe
O23 - Service: Broadcom Card Reader Service (BrcmCardReader) - Broadcom Corp. - C:\Program Files\Broadcom\MemoryCard\BrcmCardReader.exe
O23 - Service: CCDMonitorService - Acer Incorporated - C:\Program Files (x86)\Acer\Acer Cloud\CCDMonitorService.exe
O23 - Service: Intel(R) Content Protection HECI Service (cphs) - Intel Corporation - C:\Windows\SysWow64\IntelCpHeciSvc.exe
O23 - Service: Device Fast-lane Service (DeviceFastLaneService) - Acer Incorporated - C:\Program Files\Acer\Acer Device Fast-lane\DeviceFastLaneSvc.exe
O23 - Service: Dritek WMI Service (DsiWMIService) - Dritek System Inc. - C:\Program Files (x86)\Launch Manager\dsiwmis.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\efssvc.dll,-100 (EFS) - Unknown owner - C:\Windows\System32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: EgisTec Ticket Service - Egis Technology Inc.  - C:\Program Files (x86)\Common Files\EgisTec\Services\EgisTicketService.exe
O23 - Service: ePower Service (ePowerSvc) - Acer Incorporated - C:\Program Files\Acer\Acer Power Management\ePowerSvc.exe
O23 - Service: Elan Service (ETDService) - ELAN Microelectronics Corp. - C:\Program Files\Elantech\ETDService.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\fxsresm.dll,-118 (Fax) - Unknown owner - C:\Windows\system32\fxssvc.exe (file missing)
O23 - Service: FLEXnet Licensing Service - Acresso Software Inc. - C:\Program Files (x86)\Common Files\Macrovision Shared\FLEXnet Publisher\FNPLicensingService.exe
O23 - Service: GamesAppService - WildTangent, Inc. - C:\Program Files (x86)\WildTangent Games\App\GamesAppService.exe
O23 - Service: Serviço do Google Update (gupdate) (gupdate) - Google Inc. - C:\Program Files (x86)\Google\Update\GoogleUpdate.exe
O23 - Service: Serviço do Google Update (gupdatem) (gupdatem) - Google Inc. - C:\Program Files (x86)\Google\Update\GoogleUpdate.exe
O23 - Service: HWDeviceService64.exe - Unknown owner - C:\ProgramData\DatacardService\HWDeviceService64.exe
O23 - Service: Intel(R) Capability Licensing Service Interface - Intel(R) Corporation - C:\Program Files\Intel\iCLS Client\HeciServer.exe
O23 - Service: Intel(R) Dynamic Application Loader Host Interface Service (jhi_service) - Intel Corporation - C:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) Management Engine Components\DAL\jhi_service.exe
O23 - Service: @keyiso.dll,-100 (KeyIso) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: Intel(R) Management and Security Application Local Management Service (LMS) - Intel Corporation - C:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) Management Engine Components\LMS\LMS.exe
O23 - Service: McAfee SiteAdvisor Service - McAfee, Inc. - c:\PROGRA~2\mcafee\SITEAD~1\McSACore.exe
O23 - Service: McAfee Application Statistics Service (MfeASUM) - McAfee, Inc. - C:\Program Files\McAfee\AppStats\MfeASUM.exe
O23 - Service: @comres.dll,-2797 (MSDTC) - Unknown owner - C:\Windows\System32\msdtc.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\netlogon.dll,-102 (Netlogon) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: Norton Online Backup (NOBU) - Symantec Corporation - C:\Program Files (x86)\Symantec\Norton Online Backup\NOBuAgent.exe
O23 - Service: NTI IScheduleSvc - NTI Corporation - C:\Program Files (x86)\NTI\Acer Backup Manager\IScheduleSvc.exe
O23 - Service: Dritek RF Button Command Service (RfButtonDriverService) - Dritek System INC. - C:\Windows\RfBtnSvc64.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\Locator.exe,-2 (RpcLocator) - Unknown owner - C:\Windows\system32\locator.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\samsrv.dll,-1 (SamSs) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\snmptrap.exe,-3 (SNMPTRAP) - Unknown owner - C:\Windows\System32\snmptrap.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\spoolsv.exe,-1 (Spooler) - Unknown owner - C:\Windows\System32\spoolsv.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\sppsvc.exe,-101 (sppsvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\sppsvc.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\ui0detect.exe,-101 (UI0Detect) - Unknown owner - C:\Windows\system32\UI0Detect.exe (file missing)
O23 - Service: Intel(R) Management and Security Application User Notification Service (UNS) - Intel Corporation - C:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) Management Engine Components\UNS\UNS.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\vaultsvc.dll,-1003 (VaultSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\vds.exe,-100 (vds) - Unknown owner - C:\Windows\System32\vds.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\vssvc.exe,-102 (VSS) - Unknown owner - C:\Windows\system32\vssvc.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\wbengine.exe,-104 (wbengine) - Unknown owner - C:\Windows\system32\wbengine.exe (file missing)
O23 - Service: @%ProgramFiles%\Windows Defender\MpAsDesc.dll,-310 (WinDefend) - Unknown owner - C:\Program Files (x86)\Windows Defender\MsMpEng.exe (file missing)
O23 - Service: @%Systemroot%\system32\wbem\wmiapsrv.exe,-110 (wmiApSrv) - Unknown owner - C:\Windows\system32\wbem\WmiApSrv.exe (file missing)
O23 - Service: @%PROGRAMFILES%\Windows Media Player\wmpnetwk.exe,-101 (WMPNetworkSvc) - Unknown owner - C:\Program Files (x86)\Windows Media Player\wmpnetwk.exe (file missing)

--
End of file - 10088 bytes

Explique melhor.

A sua conexão com a internet é via 3G, wifi (roteador na sua casa), conexão direta?

é 3g.... mini modem com chip da oi

meu note não veio com o pacote office... daí tentei baixar um tal de broffice, que é semelhante e gratuito, mas tambem depois que clico em executar vem a mensagem dizendo que nao estou conectada à internet, sendo que estou, pois verifico entrando no Google....
por isso o relatorio que enviei esta em bloco de notas....
e quanto ao antivírus.. é o que explique acima.... na minha modesta opinião (de alguém bem leiga), tem a ver com o windows.... imagino que algum firewal do próprio deve estar bloqueando, mas não sei como fazer isso...
agradeço imensamente a atenção que está me dispensando
Clara

Estranho. Mas, vc consegue acessar a internet?

sim...normalmente... inclusive enquanto esta em execução o que baixei, em outra janela abro a página do google... mas veja bem.... quando baixo alguma música ou foto, nao apresenta problema nenhum.... s´´o quando tento instalar algum programa.... ahh... e mais um detalhe uso o google chrome, e NÃO o internet explorer....

Parece ser problema no firewall.


Leia:

[Tens de ter uma conta e sessão iniciada para poderes visualizar este link]

Boa tarde.... graças a voces, o problema foi solucionado.... era realmente o firewall... parabens pelo excelente trabalho e, principalmente por fornecer orientações tão valiosas gratuitamente. Por isso eu sempre digo, em meio a um mundo tão egoísta e individualista, ainda existem pessoas do bem.
Meus sinceros agradecimentos.
Fiquem com Deus
Clara

CASO RESOLVIDO

Caso a autora do tópico necessite, o mesmo será reaberto, para isso deverá entrar em contato com um dos membros da [Tens de ter uma conta e sessão iniciada para poderes visualizar este link] solicitando o desbloqueio.