Samsung Auto Backup. AJUDA!!! Não habilita senha no hd externo!

Comprei um HD externo da Samsung HXMU064DA/G22 de 640 GB e estou com dificuldades para usar a senha de segurança "safetykey". Depois que eu configuro o "Samsung auto backup", com senha e tudo, a pasta de backup que é criada no HD externo não pede a senha para ser aberta.
O que pode estar acontecendo? Gostaria que as pastas do HD externo estivessem protegidas para garantir a privacidade dos dados!

Olá Paulo!

O primeiro passo para a solução disto seria você ir na loja onde comprou o equipamento, dizer a eles sobre este problema que está acontecendo e seguir as orientações que eles lhe passarem.

Se mesmo assim não resolver, entre em contato com o suporte da Samsung (eles oferecem suporte por telefone, e-mail e chat):
[Tens de ter uma conta e sessão iniciada para poderes visualizar este link]

Se ainda assim não adiantar, você poderia levar este produto na assistência técnica autorizada pelo fabricante.

Se mesmo assim não resolver, você poderia solicitar a troca por um outro produto ou ainda reclamar sobre isto no Procon de sua cidade.

Muito obrigado, vou proceder conforme sua orientação.