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Windows 10 com tela azul

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Mensagem por monica_simone em Dom 11 Ago 2019, 21:16

Primeiramente, desculpa por postar a pergunta no tópico do windows 8, mas não encontrei um tópico específico para o windows 10.
Tenho um notebook Samsung Style S-50, que já veio com o Windows 10 instalado, com 14 meses de uso.

Há cerca de 2 meses o aparelho vem apresentando tela azul com a seguinte mensagem: CRITICAL PROCESSO DIED.

Inicialmente, ocorria com pouca frequência. Agora, não consigo ficar com o aparelho ligado por 15 minutos sem que a mensagem apareça. Ele não reinicia, fica em 0% o tempo todo e eu sou obrigada a dar boot no aparelho.

Em um forum da própria microsoft, fui orientada a atualizar a versão do Windows para a versão mais atual, utilizando o seguinte link: [Você precisa estar registrado e conectado para ver este link.]

A atualização não deu certo, pois no meio do processo ocorreu o mesmo problema de tela azul.

Em seguida, fui orientada a seguir as dicas passadas no link [Você precisa estar registrado e conectado para ver este link.] que, basicamente, permitia fazer uma imagem iso do sistema.

A solução tb não adiantou nada, pois apontava para a restauração do sistema em um ponto de restauração criado por mim já na época em que o problema ocorria.

Gostaria de saber se conhecem alguma solução.
Obrigada
monica_simone
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