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Não consigo logar no Avast e já estou pagando

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Não consigo logar no Avast e já estou pagando

Mensagem por Fernanda Cardieri em Qui 03 Dez 2015, 19:11

Olá, é a primeira vez q posto e preciso muito da ajuda de vocês.
Fiz o plano do Avast para dois computadores e já estou pagando (veio descontado no cartão), porém, os meus dados não são aceitos e sei q estão certos pq eu salvei no meu email.
Agora estou precisando acessar a minha conta e não consigo.
Meu computador está muito lento e acredito que seja vírus ou malware.
Aqui aprendi (vcs são demais), a tirar o Picexa, mas acho q tem outros problemas.
Estou pagando por algo que não consigo usar. Já tentei de várias maneiras encontrar um telefone pra falar com eles, um esqueci minha senha e nada.
O único lugar q consegui oficial é a página no FB, porém, eles não respondem.
Alguém sabe o q posso fazer ?
Muito obrigada,
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Fernanda Cardieri
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Re: Não consigo logar no Avast e já estou pagando

Mensagem por joram em Qui 03 Dez 2015, 20:03

/!\ Olá! Fernanda Cardieri /!\
[Você precisa estar registrado e conectado para ver este link.]
> Vc já acionou o suporte?

> Baixe: < [Você precisa estar registrado e conectado para ver esta imagem.] > < [Você precisa estar registrado e conectado para ver esta imagem.] > ( ... de Nicolas Coolman )

[Você precisa estar registrado e conectado para ver esta imagem.]

> Estando na página,clique: Télécharge
> Salve-a ao desktop! ( ZHPDiag3 )

[Você precisa estar registrado e conectado para ver esta imagem.]

> Execute ZHPDiag3.exe,como administrador,para instalar a ferramenta!

[Você precisa estar registrado e conectado para ver esta imagem.]

[Você precisa estar registrado e conectado para ver esta imagem.]

> Ao abri-la,clique Scanner.
> Aguarde a conclusão!

[Você precisa estar registrado e conectado para ver esta imagem.]

> À seguir,clique Relatório.
> Poste o log de diagnóstico: ~ Modo: Scanner
> Ps: Como o log será extenso,envie-o à Pjjoint.malekal.

> Ou acesse: < [Você precisa estar registrado e conectado para ver esta imagem.] >

> Clique no botão Parcourir...
> Busque o relatório ao desktop.
> Clique no botão Abrir.
> Clique no botão "Créer le lien Cjoint".
> Copie o link que está ao lado de "Le lien a été créé" e poste-o em sua resposta.

[Você precisa estar registrado e conectado para ver esta imagem.]

> O link ao relatório,que é este assinalado,deverá ser colado em sua resposta.

[Você precisa estar registrado e conectado para ver esta imagem.]

> Ou clique "Copier le lien (*)" e cole o link ao seu Post.

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Re: Não consigo logar no Avast e já estou pagando

Mensagem por Fernanda Cardieri em Sex 04 Dez 2015, 09:09

Não consigo acesso ao suporte. Justamente porque eles dizem que meus dados não conferem. Aí fico barrada logo na primeira tela.
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Re: Não consigo logar no Avast e já estou pagando

Mensagem por joram em Sex 04 Dez 2015, 10:02

/!\ Bom Dia! Fernanda Cardieri /!\

> Não podemos descartar o fato de vc ter acessado página fake,ao efetuar a compra da licença do Avast. Daí o fato deles não reconhecerem seus dados!
[Você precisa estar registrado e conectado para ver este link.]
> Vc poderia tentar cadastrar-se na Comunidade Avast,à fim de receber alguma orientação técnica sobre o que lhe ocorreu.

Abs!

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Re: Não consigo logar no Avast e já estou pagando

Mensagem por Fernanda Cardieri em Sab 05 Dez 2015, 08:34

Oi Joram. Realmente pode ter sido a página fake e o espertalhões ainda estão com o meu número do cartão e já ganharão a primeira parcela. Obrigada pelo link da comunidade e pela ajuda.
Bom fim de semana.
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Re: Não consigo logar no Avast e já estou pagando

Mensagem por joram em Sab 05 Dez 2015, 09:18

/!\ Olá! Fernanda Cardieri /!\

> Contate a operadora ou bandeira de seu cartão,e requisite outro cartão de crédito
> Vc pode alegar furto do mesmoisso aí!

Abs!

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Re: Não consigo logar no Avast e já estou pagando

Mensagem por Fernanda Cardieri em Dom 06 Dez 2015, 15:26

Realmente é a melhor opção.
Obrigada pela dica.
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Re: Não consigo logar no Avast e já estou pagando

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